Дмитрий, у Вас сейчас, пожалуй, один из лучших сайтов, Вы сами продумывали его концепцию? Полистав страницы сайта, я понял, что очень быстро нахожу все, что мне нужно, все буквально «под рукой».

Спасибо за комплимент. Мы очень большое внимание уделяем концепции сайта. В нашу структуру входит целая группа компаний. На всех них трудится IT-отдел, который постоянно работает над дизайном, юзабилити, оптимизацией и модернизацией сайта. Наша цель — максимально удобная для клиента навигация, чтобы каждый, кто заходит на сайт, мог быстро найти ответы на все свои вопросы.

У вас достаточно много офисов, в своей работе Вы делаете акцент именно на завлечение клиентов в офис? Безусловно, всегда хочется «пощупать» то, что покупаешь, или же это просто один из способов оплаты заказа?

Мы даем возможность клиенту самому определиться, как ему удобнее взаимодействовать с нами. Интернет-коммуникация быстрая и удобная. Но многие, как Вы верно заметили, хотят «пощупать», посмотреть самому, что это за организация, какие менеджеры в ней работают, оценить уровень услуг на месте. Мы готовы идти навстречу клиентам, поэтому сейчас у нас работают девять офисов в пяти городах России. Мы уделяем большое внимание обслуживанию клиентов по телефону, в офисе, чтобы каждый бал услышан, получил качественное обслуживание.

Компания HomeWork отличается хорошим дизайном, это касается от логотипа, сайта и до рекламных баннеров. Это Ваша отличительная черта? Вы всегда подходите с аккуратностью к выполнению своих работ?

Стильный, современный дизайн — это важная часть нашей корпоративной культуры. Вообще, фирменный стиль компании — это как внешний вид для человека: если он уважает себя и окружающих, то никогда не позволит себе небрежности ни во внешности, ни в делах. Успешность, качество и аккуратность должны проявляться во всем: в дизайне, в работе, в общении и так далее. Пэтому мы в работе уделяем этому большое внимание. Отсюда стильные баннеры, использование корпоративных цветов, современный, простой и изящный фирменный стиль.

Если я получил у Вас работу, отнес ее на проверку своему преподавателю, а у него появились новые идеи по моей работе, могу ли я попросить Вас доработать свою работу? Какое время на это отводится и надо ли мне доплачивать за это?

Все доработки бесплатны, если они не выходят за рамки изначальных требований, заявленных клиентом в плане. Корректировки вносятся в течение нескольких дней, а зачастую даже в течение нескольких часов. Если клиент приходит с другой темой или принципиально новым планом, то доработка осуществляется за дополнительную плату. Это стандартная практика. Мы будем доводить работу до совершенства, пока не будут довольны и заказчик, и его научный руководитель, сколько бы времени для этого не потребовалось бы.

Пойдете ли Вы навстречу клиенту, у которого не хватает до оплаты дипломной работы 100 рублей? Иногда бывает, что на кошельке WebMoney лежит сумма в 5900 рублей, а написание дипломной работы стоит 6000 рублей, ведь чтобы пойти и пополнить кошелек нужно время, которого у студента часто просто нет.

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Ситуации бывают разные, наши менеджеры всегда готовы к диалогу. В нашей компании действуют много разных способов оплаты, клиент может, например, оплатить сумму с разных источников, или даже вызвать к себе нашего курьера на дом.

Не удалось мне побывать в «личном кабинете» Ваших клиентов, расскажите, как клиент информируется о ходе Выполнения его заказа, используете ли Вы популярные сейчас sms уведомления?

Каждый клиент может контролировать ход выполнения своего заказа в личном кабинете, где предусмотрено много различных функций и возможностей. Мы предоставляем клиенту возможность оперативной связи с менеджерами. Если у клиента новые идеи или требования по заказу — он их может сразу добавить, никуда не звоня и не приезжая. После того, как заказ проходит проверку в отделе контроля качества, клиент информируется о готовности работы удобным для него способом.

Как можно получить карту клиента компании? Каждый ли человек получит ее, сделав и оплатив свой заказ, даже если он не обращается напрямую в офис, а весь процесс происходит удаленно посредством internet?

Карту клиента получает каждый, кто сделал заказ в офисе или через интернет. Карта дает доступ к клиентскому интерфейсу HomeWork, а также накопительную систему скидок на все виды услуг при последующих заказах. Также среди наших клиентов мы проводим специальные розыгрыши и различные акции, направленные на увеличение лояльности наших заказчиков.

Простой вопрос, но все же спрошу, как Вам удается мотивировать своих сотрудников делать свою работу качественно, ведь рутинная работа утомляет?

Это очень интересная, увлекательная работа, развивающая мышление, эрудицию. Наши сотрудники заинтересованы в саморазвитии, иначе они бы не выбрали такую сложную, кропотливую работу. У нас сложилась определенная корпоративная культура, дружный коллектив, что является важным фактором мотивации. И, конечно, денежные премии всегда присутствуют у успешных работников.

Раньше все рекламные компании были акцентированные на домен homeworkpro.ru, сейчас на homework.ru, это оба Ваши сайта, какой из них актуален? Расскажите куда обращаться, чтобы не стать жертвой устаревших данных?

В этом году нами был куплен домен homework.ru и сейчас это наш официальный адрес в интернете. У многих наших старых клиентов в закладках остался homeworkpro, поэтому сейчас вся информация обновляется на сайтах параллельно. Оба сайта на сегодняшний день актуальны.

Могу предположить, что на сайт заходит большое число школьников, которые, увидав объявление, кидаются на сайт и достают оператора online поддержки глупыми вопросами, типа: «Сколько будет тангенс30?». Бывают такие случаи? Может быть, были какие-то веселые случаи, связанные с этим?

На нашем сайте работает система онлайн-общения с клиентами от компании Live Operator. Она отличается от всех конкурентов простотой и удобством в использовании, многие ответы на популярные вопросы настроены автоматически. Система настроена таким образом, что обращается автоматически к тем клиентам, которые по нашему мнению заинтересованы в заказе или консультации. Конечно, вопросы поступают разные, но мы всегда открыты и готовы проконсультировать клиента по самым нелепым вопросам. Также это дает возможность нашим потенциальным или реальным клиентам оперативно общаться с нашей компанией.